Cestovanie vlakom medzi Kysucami a Žilinou vyvolalo diskusiu na sociálnej sieti. Cestujúca tvrdí, že s priateľom chceli za cestu zaplatiť, no namiesto predaja lístka prišla pokuta a situácia sa skončila odchodom z vlaku. ZSSK reaguje, že išlo o spoj v samoobslužnom režime a pravidlá platia pre všetkých rovnako.

Príspevok zo sociálnej siete, ktorý zverejnila stránka Nekŕmte nás odpadom, rozdelil ľudí na dve skupiny. Jedni kritizujú postup železníc a upozorňujú na problémy ľudí, ktorí nepoužívajú moderné technológie. Druhí tvrdia, že cestujúci si mali zabezpečiť lístok ešte pred nástupom.

Cestujúca opísala svoju skúsenosť z minulého týždňa, keď sa spolu s priateľom potrebovali dostať zo stanice na Kysuciach do Žiliny. Podľa jej slov bola pokladnica na stanici zatvorená a lístok si nemali kde kúpiť.

Do vlaku preto nastúpili s tým, že si cestovný lístok zakúpia u personálu počas jazdy. Tvrdí, že mali pri sebe hotovosť aj platobné karty a boli pripravení cestu zaplatiť.

„Snažili sme sa vysvetliť, že na stanici nebolo možné kúpiť lístok, ponúkali sme platbu kartou aj v hotovosti a navrhli sme, že si priamo vo vlaku stiahneme aplikáciu a lístok zakúpime elektronicky,“ uviedla cestujúca.

Podľa jej slov však k predaju lístka nedošlo a situácia sa skončila pokutou vo výške 40 eur a tým, že dvojica musela vlak opustiť.

ZSSK: Cestujúci musia mať lístok pred nástupom

Na situáciu reagovala aj Železničná spoločnosť Slovensko. Dopravca uviedol, že cestujúci musí mať platný cestovný lístok pred nástupom do vlaku.

ZSSK prirovnala situáciu k cestovaniu mestskou dopravou, kde kontrola overuje, či cestujúci už lístok má, nie či si ho chce kúpiť až pri kontrole.

Podľa vyjadrenia dopravcu existuje viacero možností nákupu – cez web, aplikáciu, SMS lístok alebo ďalšie elektronické možnosti.

Zároveň uviedli, že v tomto konkrétnom prípade išlo o vlak v režime samoobslužného výpravného systému (SVS), kde sa cestovné lístky vo vlaku nepredávajú. Osoba v uniforme ZSSK podľa ich vyjadrenia nebola vlakvedúca, ale kontrolórka prepravy.

„Dobrá vôľa zaplatiť a platný cestovný lístok nie sú to isté,“ uviedla spoločnosť s tým, že pravidlá platia bez rozdielu pre všetkých cestujúcich.

Ľudia riešia najmä dostupnosť nákupu lístkov

V komentároch pod príspevkom sa veľká časť ľudí nezamerala iba na samotné pravidlá. Mnohí poukazovali na to, že nie každý cestujúci má smartfón, internet alebo vie používať aplikácie.

Ľudia sa pýtali najmä na to, čo má robiť cestujúci, ktorý príde na stanicu bez otvorenej pokladnice a bez možnosti jednoduchého nákupu lístka.

Viacerí spomínali seniorov alebo ľudí, ktorí vlak využívajú len príležitostne a nemusia poznať aktuálny systém predaja. Objavili sa aj názory, že na staniciach by mali byť dostupné automaty na lístky, prípadne jednoduchšia možnosť kúpy priamo vo vlaku.

Na druhej strane sa našli aj komentujúci, ktorí zastali stranu ZSSK. Podľa nich si cestujúci, ktorí plánujú cestu, môžu lístok kúpiť vopred a pravidlá musia platiť rovnako pre každého.

Prípad otvoril širšiu debatu

Diskusia tak ukázala rozdiel medzi pohľadom cestujúceho a pohľadom dopravcu. Zatiaľ čo ZSSK argumentuje platnými prepravnými podmienkami, časť ľudí upozorňuje na to, že systém nemusí byť jednoduchý pre všetkých cestujúcich.

Prípad zo spojenia Kysuce – Žilina tak opäť otvoril otázku, ako nastaviť predaj cestovných lístkov tak, aby boli dodržané pravidlá, ale zároveň mali cestujúci dostupnú možnosť kúpiť si lístok aj v situáciách, keď nemajú k dispozícii klasickú pokladnicu alebo moderné technológie.